Logiciel de ticketing sur mesure : chaque demande suivie jusqu’au bout

Demandes de clients, SAV ou demandes internes : chaque ticket a un statut, une priorité et un responsable, avec tout son historique.

À partir de 1 990 € HT2 388 € TTC

Demander un devis Appeler l’équipe

En pratique

Une demande arrive : elle est attribuée, suivie et close, et le client voit où elle en est.

Centraliser les demandes reçues par e-mail et téléphone
Suivre le SAV jusqu’à la résolution
Donner un portail de suivi à vos clients

Exemple fictif

Demandes clients

Toutes les demandes

#1042NouveauImprimante en panneClaire M. · il y a 1 min

#1041En coursAccès au portailHugo R. · 9 h 12

#1040En attenteFacture en doubleInès T. · hier

#1039RésoluMot de passe oubliéPaul D. · hier

#1038RésoluÉcran qui clignoteNora B. · lundi

Sélectionnez une demande

#1042 · Imprimante en panne

NouveauEn coursEn attenteRésolu

Attribué àPersonneLLéaAttribuer

CMClaire M. · Cabinet Lemaire · par e-mailBonjour, l’imprimante de l’accueil n’imprime plus depuis ce matin.

Attribué à Léa

LBonjour Claire, la pièce est commandée : nous vous tenons informée.

RépondreClient prévenu

Pièce commandée, client prévenu

Réparation terminée#1042 · demande résolue

Ce qui est compris

Le ticketing essentiel

Tickets, statuts et priorités
Attribution à la bonne personne
Historique complet de chaque demande

Les prestations de l’offre

Tout ce que nous réalisons dans cette offre. Le prix exact figure sur votre devis, gratuit et sans engagement.

À partir de 1 990 € HT2 388 € TTC

Ticketing4 prestations

Ticketing essentiel
Tickets, statuts, priorités, attribution, historique
Ticketing PME
En plus : portail, notifications, catégories, tableau de bord
SAV et support métier
En plus : fiches clients, délais de réponse, pièces jointes, workflows
Ticketing avec intégrations
E-mails, CRM, ERP, automatisations, API

Hébergement et maintenance2 prestations

Maintenance optionnelle
Support, correctifs et petites évolutions
Hébergement
Serveur, base de données et sauvegardes

Matériel d’accueil1 prestation

Matériel support et accueil
Tablette, borne, écran, imprimante de tickets

Vos questions

À qui s’adresse un outil de ticketing ?

À toute équipe qui reçoit des demandes par plusieurs canaux (e-mail, téléphone, formulaire) et veut savoir qui s’en occupe et où elles en sont : SAV, support, accueil, services internes.

Vos clients peuvent-ils suivre leurs demandes ?

Oui, grâce à un portail client où ils suivent leurs demandes.

Le ticketing peut-il se connecter à notre messagerie ou à notre CRM ?

Oui : messagerie, CRM, ERP, automatisations ou API.

Combien coûte un logiciel de ticketing sur mesure ?

À partir de 1 990 € HT pour le ticketing essentiel. L’hébergement et la maintenance optionnelle figurent à part sur le devis.